近日，從市房產(chǎn)管理局了解到，隨州市共有586個小區(qū)，其中物業(yè)服務(wù)項目小區(qū)211個，物業(yè)服務(wù)企業(yè)91家，然而物業(yè)費收繳率在85%以上的企業(yè)只占5%，這直接導(dǎo)致了物業(yè)企業(yè)出現(xiàn)虧損，服務(wù)質(zhì)量下降等問題。

　　隨城文峰都市花園是今年物業(yè)管理專項整治的重點之一，該小區(qū)就陷在物業(yè)費收取難的困境中。隨州首立文峰物業(yè)有限公司的洪主任介紹，2012年7月從“前任”物業(yè)公司接收小區(qū)，發(fā)現(xiàn)有很多業(yè)主在2007年收房后就沒交物業(yè)管理費，如今的繳費比例勉強有個50%左右。

　　小編在小區(qū)隨機采訪了幾位業(yè)主，基本都沒按時繳物業(yè)管理費。問“為何不繳”，一位陳姓業(yè)主說，管理得又不好，憑什么繳費？另外幾個業(yè)主有的說 “家里曾經(jīng)被盜過，損失也沒追回來，覺得物業(yè)公司有責任”，有的說“別人沒繳，我何必那么主動，何況總覺得物業(yè)的沒做什么事一樣”。

　　關(guān)于業(yè)主所說的“管理亂”，洪主任也承認，的確因為門禁系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施不到位的問題，“技防”這塊差，所以小區(qū)有盜竊事件發(fā)生。但是設(shè)施不到位不是公司導(dǎo)致的，想完善的話需要資金，物業(yè)費收不起來就不可能有資金，本來現(xiàn)在公司就在負荷運行。即便如此，小區(qū)保安還在巡邏、綠化、保潔等日常工作公司依然在做，也在盡量為業(yè)主們服務(wù)。有不少業(yè)主因房子質(zhì)量問題拒繳費，這屬于開發(fā)商遺留問題，業(yè)主卻遷怒物業(yè)?，F(xiàn)在已陷入惡性循環(huán)中，物業(yè)費收不起來，許多問題沒法解決;問題沒法解決，業(yè)主們更不滿意了，就更不想繳費了。

　　市房管局物業(yè)管理科科長劉文玉說，目前物業(yè)費難收取有幾個原因，一是業(yè)主對物業(yè)管理的認知有偏差，有些業(yè)主在接受物業(yè)管理過程中往往主觀擴大服務(wù)范圍，存在低付費高要求或者要求物業(yè)統(tǒng)包統(tǒng)攬的想法，達不到要求就以種種理由拒交物業(yè)費;二是開發(fā)商在建設(shè)中存在重建設(shè)、重銷售、輕管理、輕服務(wù)等問題，出現(xiàn)房子質(zhì)量差、無綠化硬化、電梯防盜門不能正常使用等問題，卻導(dǎo)致業(yè)主將矛盾轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)身上;三是有些業(yè)主故意拖欠，即便如此他們不交費也享受到了與交費業(yè)主同樣的服務(wù)，結(jié)果引起效仿;四是有些物業(yè)管理服務(wù)沒做到位，業(yè)主不滿意，認為繳費不值。

　　如何能解決這個難題，明珠華府給出了一個答案。明珠華府是2007年建成的小區(qū)，在建成時門禁系統(tǒng)、監(jiān)控等公建配套設(shè)施就比較到位，這給后期的物業(yè)管理打下了基礎(chǔ)。該小區(qū)物業(yè)公司有關(guān)人員說，有良好的基礎(chǔ)，我們再遵循“真心服務(wù)、細致服務(wù)”的原則，就能得到業(yè)主認可。有什么問題，業(yè)主委員會與物業(yè)公司好商好量的，讓業(yè)主滿意，每年物業(yè)費收繳率是100%的。業(yè)主包先生證實了這點。包先生是2010年入住明珠華府小區(qū)的，他說小區(qū)攝像頭多，保安不間斷巡邏，住著安全。而且出門進門保安笑臉迎人，業(yè)主搬東西什么的會主動幫忙，跟業(yè)主關(guān)系很不錯。

　　其實，根據(jù)《物業(yè)管理條例》第七條中提到，業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應(yīng)履行“按時交納物業(yè)服務(wù)費用”的義務(wù)。第六十七條提到“違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴?！蹦壳?，我市已有一些物業(yè)公司通過法律途徑來追討物業(yè)費。

　　劉文玉表示，解決問題從根本來說，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)樹立品牌意識，對物業(yè)用房、公廁、垃圾點、治安防控設(shè)施、消防公建配套設(shè)施、停車位、地下管網(wǎng)系統(tǒng)等公共配套設(shè)施設(shè)備全部配建到位。同時各職能部門監(jiān)管到位，從規(guī)劃計劃、施工建設(shè)、交付使用、后期管理的每個環(huán)節(jié)都應(yīng)嚴把關(guān)口。物業(yè)管理處于開發(fā)條鏈的未端，如果一個環(huán)節(jié)有問題，就會造成后期管理困難。另外，業(yè)主要樹立正確的物業(yè)服務(wù)消費意識。物業(yè)服務(wù)也是商品，業(yè)主們應(yīng)有自律意識，有法律意識，履行好繳費義務(wù)，服從業(yè)主大會決定。而物業(yè)公司更應(yīng)加強服務(wù)意識，用良好真誠服務(wù)取得業(yè)主的理解支持。

　　編后語：“進小區(qū)探物業(yè)”系列報道告一段落，除了報道中所說的現(xiàn)象外，車庫住房變“生意場”、小區(qū)噪音擾民等現(xiàn)象也存在。好在，我市的物業(yè)管理工作經(jīng)過10來年的發(fā)展已呈現(xiàn)理性發(fā)展的趨勢，不斷增多的品牌物業(yè)也會“指引”著發(fā)展之路，不斷地解決著問題。希望物業(yè)管理工作能健康持續(xù)發(fā)展，業(yè)主生活質(zhì)量得到提高，幸福指數(shù)不斷提升!