隨州某開發(fā)商損害消費者權(quán)益案

2015年4月，隨州市工商局接到黃某、陳某等63名購房者聯(lián)名投訴，反映隨州某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在銷售商品房中，向購房者宣稱所購商品房采取集中供熱，并向購房者收取費用2500元。后來交房時，開發(fā)商對陳某、付某等未交納2500元費用的購房者采取不交不給鑰匙的手段，強制收取此項費用。共收取612戶太陽能熱水器費用，共計153萬元。且開發(fā)商宣稱的集中供熱，竟是給每戶安裝1臺太陽能熱水器，購房者要求開發(fā)商退還太陽能熱水器款，拆除太陽能熱水器。   

市工商局認為，當事人在商品房銷售中違背消費者的意愿，強制消費者接受所安裝的壁掛式太陽能熱水器，違反了《湖北省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》第九條第（四）項的規(guī)定；對消費者提出的退款要求（退還太陽能熱水器款，拆除壁掛式太陽能熱水器）無理拒絕，屬于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第（八）項規(guī)定應(yīng)予處罰的行為。 

隨州市工商局決定責(zé)令當事人改正，對當事人違背消費者的意愿強制搭售商品行為罰款10000元，對消費者提出的退款要求無理拒絕行為罰款250000元，合計罰款260000元。（該案獲2016年度全省工商系統(tǒng)“十佳案件”）  

隨州某自來水公司濫收費用案   

2016年5月，隨州市工商局接到舉報，稱隨州某鎮(zhèn)自來水公司在自來水開戶時存在濫收費，維修自來水管道必須購買該公司提供的材料和安裝服務(wù)且收費過高，在遭到居民拒絕后，該公司關(guān)停了該片區(qū)70戶居民供水長達18日。   

接到舉報后，執(zhí)法人員立即對該案展開立案調(diào)查。經(jīng)查，該公司自2013年6月以來，對新報裝用戶收取每戶1500元至2180元不等費用，超過了國家有關(guān)部門規(guī)定的1200元/戶的標準，累計超標準收費獲得違法所得100408元。  

隨州市工商局認為，該公司作為供水行業(yè)公用企業(yè)，利用自身在市場的獨占地位，以質(zhì)量和服務(wù)保障為由，要求自來水用戶新報裝及水表改造中必須使用其提供的材料、安裝、維修等服務(wù)，并對用戶不接受其不合理條件的用戶拒絕安裝自來水管道、水表，中斷供水、濫收費等行為違反了《關(guān)于禁止公用企業(yè)限制競爭行為的若干規(guī)定》第四條的規(guī)定。對此，依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十三條，隨州市工商局責(zé)令該公司停止濫收費行為，并沒收違法所得100408元。 

武漢某個人用品公司虛假宣傳案
    2015年8月，廣水市工商局執(zhí)法人員在市場檢查中發(fā)現(xiàn)，武漢某個人用品商店有限公司廣水分公司在開展促銷活動中，自2015年8月13日至2015年9月2日期間對部分商品進行打折促銷，促銷現(xiàn)場的DM宣傳冊、POP紙片印刷品均標明“5折”字樣。經(jīng)核查該公司2015年6月3日-2015年9月2日的銷售記錄，當事人在促銷活動中，通過實際成交價及折扣幅度計算出的打折前價格高于原價，其對外宣傳的打折實為虛構(gòu)。  

廣水市工商局認為，當事人在經(jīng)營活動中，出于促銷的目的，虛假打折對外進行宣傳的行為，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條第一款的規(guī)定，屬于利用其他方法對商品的價格（折扣幅度）作引人誤解的虛假宣傳的行為。對此，廣水市工商局依法對該公司作出罰款4.8萬元的處罰決定。

旅行社服務(wù)有瑕疵 游客出境被遣返   

2016年3月，投訴人馬女士到隨州某旅行社咨詢英國的探親簽證，工作人員告知男女朋友關(guān)系不能辦理探親簽證，只能辦理旅游簽證，征得馬女士同意后，旅行社幫其辦理了去英國180天的旅游簽證和半年內(nèi)往返英國的機票。    

4月，馬女士前往英國，入境時被海關(guān)人員攔住，原因是馬女士沒有提交入境過關(guān)卡。最終馬女士被遣返回國?；貒篑R女士要求旅行社賠償此次出國的簽證費、往返機票及精神損失費共計6712元。 

而旅行社則認為，他們只是為客人代辦簽證和代訂機票，客人拿到簽證后，應(yīng)自己準備好出境相關(guān)事宜。且馬女士在和海關(guān)溝通時，不如實回答海關(guān)提出的問題，海關(guān)認為有移民傾向而被拒絕入境，所以旅行社拒絕賠償。  

旅游主管部門認為，旅游簽證代辦屬于委托和代理的民事關(guān)系，不屬于包價合同的范疇。馬女士委托旅行社要求為其代辦簽證，購買機票，旅行社已經(jīng)按照馬女士如期辦理結(jié)束，合同關(guān)系就依法終止。但旅行社存在服務(wù)瑕疵，旅行社引導(dǎo)游客將探親簽證改為旅游簽證，且相關(guān)注意事項提醒不明，導(dǎo)致馬女士未填寫過關(guān)卡，在接受海關(guān)詢問時不能如實回答，而被遣返回國。經(jīng)調(diào)解，旅行社賠付馬女士2700元。

SUV發(fā)動機異響 4S店維修多次不見好

2016年4月14日，王軍投訴2014年12月10日某品牌SUV出現(xiàn)發(fā)動機異響，經(jīng)4S店維修5次，累計維修35天以上仍未解決問題，要求免費更換發(fā)動機總成。  

收到投訴后，質(zhì)監(jiān)部門工作人員于4月18日前往4S店實地調(diào)查處理，向該店售后經(jīng)理講解汽車三包政策，在調(diào)解下，該店售后負責(zé)人當場撥通投訴人電話，表示將免費為其更換發(fā)動機。

換了新電表 電費為何漲了100多元  

2016年6月15日上午，曾都區(qū)兩水村民柳方杰來電投訴稱：“自4月份供電部門將電表由手抄表換為自動抄表后電費激增，每月電費由原來的200元不到增長到300多元，附近居民普遍有這個情況。   

接到投訴后，質(zhì)監(jiān)部門工作人員迅速對投訴進行了調(diào)查，當天下午組織相關(guān)供電部門和投訴人一道，到涉事電表處實地調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，由于自動抄表電表是預(yù)收費，投訴人不知道這個情況，產(chǎn)生多收費的錯覺。投訴人對該局工作人員迅速反應(yīng)，第一時間處理投訴感到很滿意。  

物業(yè)公司違反電價政策收費   

2016年，曾都區(qū)天地物業(yè)服務(wù)有限公司對千千水岸商戶按1.20元/千瓦時收取電費，超過了現(xiàn)行的一般工商業(yè)目錄電價標準（0.87元/千瓦時）。   

物業(yè)服務(wù)單位的上述收費行為違反了《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為處罰規(guī)定》（國務(wù)院令第585號）相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了不執(zhí)行政府定價、政府指導(dǎo)價的價格違法行為。曾都區(qū)物價局及時對以上行為立案調(diào)查，并進行政策宣傳和提醒告誡，已責(zé)令相關(guān)物業(yè)服務(wù)等單位按規(guī)定立即整改規(guī)范。

普通公路清障施救違規(guī)收費  

2016年8月，某市民向12358價格舉報熱線反映：8月12日下午其車輛在市南關(guān)口違停，車輛被交警暫扣至隨州市宏運清障施救有限公司；8月15日，在交警支隊辦完罰款手續(xù)后到該公司提取車輛，該公司要求收取100元停車費。因交警支隊告知免費提車，經(jīng)理論該公司還是強制收取50元后放車。   

根據(jù)《湖北省機動車停放服務(wù)收費管理辦法》第十三條規(guī)定：行政機關(guān)依法查封、扣押的車輛，在查封、扣押期間不得向當事人收取或變相收取車輛停放或保管費用，相關(guān)費用由行政機關(guān)承擔。該公司收費行為違反了《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了法律、法規(guī)禁止的價格違法行為。市物價局及時對以上行為立案調(diào)查，并進行政策宣傳和提醒告誡，已責(zé)令該公司及時清退多收的50元停車費。