在過(guò)去的5年，傳世嘉業(yè)創(chuàng)始人王斌策劃并落地執(zhí)行逾1500場(chǎng)線下活動(dòng)，創(chuàng)造銷量超過(guò)150億。從0到150億，王斌走了足足11年時(shí)間。而今天，王斌卻向大家“低頭認(rèn)錯(cuò)”。為什么要認(rèn)錯(cuò)？他到底做錯(cuò)了什么呢？
一、過(guò)去我們做錯(cuò)了什么？
為什么要認(rèn)錯(cuò)？
“因?yàn)槲覀儌魇兰螛I(yè)雖然做了這么多場(chǎng)活動(dòng)，做了這么多數(shù)據(jù)，但沒(méi)有什么沉淀，其錯(cuò)有三：一錯(cuò)：我沒(méi)有為“傳世”沉淀，二錯(cuò)：我沒(méi)有為“你們”沉淀。三錯(cuò)：我沒(méi)有為“行業(yè)”?！边@是王斌的總結(jié)。
那什么是沉淀呢？它包含兩個(gè)方面:
一是用戶層面：從用戶的消費(fèi)路徑，到拉新、再到留存。完整而又忠實(shí)的記錄消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣。從而分析預(yù)測(cè)下一次消費(fèi)行為與消費(fèi)服務(wù)。
二是品牌層面：從消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知，再到交互體驗(yàn)，再到品牌畫(huà)像。全方位固化品牌在消費(fèi)者中的形象。
當(dāng)蘋(píng)果在做用戶體驗(yàn)的時(shí)候，我們?cè)谂荞R圈地；當(dāng)小米在做粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，我們還在與經(jīng)銷商討論促銷的問(wèn)題。今天，我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)，銷售的時(shí)候沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的重要性。沒(méi)有注重消費(fèi)者數(shù)據(jù)的積累與分析，所以今天，我們需要為此付出代價(jià)。
二、現(xiàn)在我們?cè)趺崔k？
那么面對(duì)未來(lái)，我們到底該怎么辦呢？
王斌在認(rèn)錯(cuò)后開(kāi)始了這樣分析：
1、我們做用戶的記錄，我們沒(méi)有幫用戶和我們自己構(gòu)建自己的品牌認(rèn)知，沒(méi)有消費(fèi)者畫(huà)像。另外，一切營(yíng)銷法則都好像失效了，其實(shí)未來(lái)企業(yè)的核心是什么？它就是數(shù)據(jù)。
而數(shù)據(jù)是什么呢，數(shù)據(jù)就是用戶。你的數(shù)據(jù)有多大你就有多大的用戶。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不要說(shuō)你的數(shù)據(jù)是某一類用戶，而是每一個(gè)用戶。每一個(gè)用戶對(duì)你品牌的喜好都應(yīng)該知道，他的行為你都應(yīng)該知道，這是數(shù)據(jù)的定義。
2、我們的用戶變了。未來(lái)用戶核心人群，那就是80后和90后，他們時(shí)間少，怕麻煩，他們不聽(tīng)廣告，但聽(tīng)社交，他們更喜歡聽(tīng)取口碑和評(píng)價(jià)。那么用戶之變，導(dǎo)致我們的渠道之變，必將導(dǎo)致我們的經(jīng)營(yíng)之變。這是我們現(xiàn)在中國(guó)門(mén)店大概需要改善的地方。
線上線下所有用戶來(lái)源
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)+思維下，不再區(qū)分線上線下，邊界越來(lái)越模糊，呈現(xiàn)出“人-產(chǎn)品-服務(wù)”的多維交互，并趨向于復(fù)雜化。1.0時(shí)代是信息交互，單維的，如門(mén)戶模式；2.0是時(shí)代是人和產(chǎn)品的交互，如京東，阿里；今天，企業(yè)正處在3.0時(shí)代，是人和產(chǎn)品、服務(wù)的多重交互。 未來(lái)必將還會(huì)發(fā)生更快更迅速的變化。
三、未來(lái)我們?cè)摵稳ズ螐模?/strong>
如果說(shuō)過(guò)去企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是倒?fàn)斒降拇址?、激進(jìn)時(shí)代，拼資源，拼關(guān)系，路子野，而未來(lái)必然是從外向粗放型向內(nèi)向集約型轉(zhuǎn)變，光有資源是**不夠的，這對(duì)人的考驗(yàn)更大，要求對(duì)創(chuàng)新、對(duì)管理、對(duì)模式、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)資本掌控等是越來(lái)越全面，是個(gè)多維度綜合要求。
借用去年李克強(qiáng)總理的那句“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”，也是和這種互聯(lián)網(wǎng)+的產(chǎn)業(yè)協(xié)同是一回事。只有當(dāng)企業(yè)因互聯(lián)網(wǎng)+而出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)協(xié)同的質(zhì)的飛躍，才是最終的目標(biāo)，而不是僅僅只披上一件互聯(lián)網(wǎng)+的馬甲。但整體實(shí)體經(jīng)濟(jì)要借著互聯(lián)網(wǎng)+的東風(fēng)，真正成熟，尚需一個(gè)過(guò)程。
集客心法
現(xiàn)場(chǎng)，王斌先生還和我們分享了互聯(lián)網(wǎng)+零售集客執(zhí)行官系統(tǒng)第一課“集客心法”
集客心法第一式：信念
員工要**相信你的老板，相信你的品牌。失敗時(shí)，歸因向內(nèi)；成功后，歸因向外。
集客心法第二式：思維
1. 注重連接，互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，人與人、人與商品、人與服務(wù)之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，海底撈的成功學(xué)正是*好的連接的證明。
2. 認(rèn)準(zhǔn)粉絲經(jīng)濟(jì)，打造自己的品牌粉絲，每個(gè)粉絲就是你*好的品牌代言人。
3.人人都自媒體，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的透明化讓傳播變得更加容易，利用自媒體平臺(tái)如微信，可以免費(fèi)精準(zhǔn)的投放你品牌的廣告、建立與客戶之間的友好互動(dòng)。
4.新的倒三角關(guān)系，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式是以老板的思想為主，而現(xiàn)在人人都是CEO時(shí)代，消費(fèi)者處于*頂層。
集客心法*重要的一點(diǎn)還是人，好的業(yè)績(jī)是由好的團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐。團(tuán)隊(duì)就是個(gè)體融合，并形成合力，然后有戰(zhàn)斗力！
向成功者學(xué)習(xí)
講堂尾聲，王斌和我們分享了北京歐派、華為、7-11連鎖便利店、英特爾、褚時(shí)健成功的案例。7-Eleven創(chuàng)始人鈴木敏文說(shuō)：“消費(fèi)即是心理戰(zhàn)，零售更是與消費(fèi)者面對(duì)面的心理肉搏戰(zhàn)”，經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致消費(fèi)者捂緊了錢袋，7-Eleven的應(yīng)對(duì)方法是“朝令夕改”，及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者的需求調(diào)整銷售模式。
年銷售額超3900億元的華為創(chuàng)始人任正非的說(shuō)，成功在于對(duì)人性的把握。假如不能激活人員，不能真正釋放所有人的能力，不能夠擁有足夠的創(chuàng)造力，其實(shí)你是沒(méi)有辦法來(lái)面對(duì)今天這樣的一個(gè)市場(chǎng)。所以，我們必須要研究人性。零售就是心理戰(zhàn)，零售的本質(zhì)就是人性！
至此，紅星大講堂第一期活動(dòng)結(jié)束?，F(xiàn)場(chǎng)的老板和員工們認(rèn)真地傾聽(tīng)了導(dǎo)師的分享并積極互動(dòng)，課后紛紛表示受益匪淺。
此次課堂向我們傳達(dá)了，面對(duì)不斷變化的消費(fèi)群體和消費(fèi)模式，商家要不斷學(xué)習(xí)，以變應(yīng)變。正是基于這種需求，紅星將為我們的入駐商戶開(kāi)設(shè)一系列的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)課程。真正讓“跟著紅星做運(yùn)營(yíng)，跟著紅星做老板”的口號(hào)落到實(shí)處。
